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江南供應鏈集團有限公司JIANGNAN SUPPLY CHAIN GROUP LIMITED保险理赔协议

一、责任说明
本公司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。
本公司不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:
1)本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;
2)因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁; 
3)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,或因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在多次转运或长时间运输的情况下造成的破损、漏液等。
4)因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物未申报、申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;
5)因以下情况导致的延误免于理赔:航班延误、取消或停飞;清关手续或其它主管机关规定手续;您没有及时确认关税及税金支付;
6)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或被正常签收(包括但不限于家人,门卫,同事,朋友等代签收)的包裹,以及客人申诉包裹坏损或内件短少但不能提交书面破损及内件短少的签章证明,我司不承担责任;
7)玻璃制品、艺术品、电子产品、音响、喷雾罐等易碎/易漏品的损坏或破损。
8)从物理特性上难以用加固形式保证运输中不受损的物品。
9)外包装完好情况下的内件破损。
10)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除,因天气原因造成货物融化、冻结等;
11)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我们将不承担责任;
12)对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件字母标识,数字造成的货物遗失,损毁。因美国境内跟踪单号泄露被他人提前预报并得到入库,原始购买者没有及时联系客服处理的,我司不承担任何赔偿责任,但会配合客户向司法机构提交相关信息。
13)本公司仅承担国际运输过程中的货件缺失责任,没有任何无偿清点、核对货物的义务,如运单前拍照验货中发现购物网站少发、错发货,我司将会配合客户向网站或执法部门提供凭证。如在运单中请求拍照验货并被受理,以清点后的数据为准,我司将对运输过程中出现的缺失承担责任。
14)货物入库超过60天未提交运单发货,视作弃货处理,我司不再承担任何责任。
15)因您违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物价值明细不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。
16)不可抗力:⑴自然灾害、如台风、洪水、冰雹;⑵政府行为,如征收、征用;⑶社会异常事件,如罢工、骚乱。
或由非本公司所能控制事项所致。
如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;
17)如包裹已缴税但在国内快递流程中丢失或破损,我司不承担关税损失;
18)如本公司发现客户转运包裹有盗用信用卡嫌疑,有权要求客户提供相关资料证明其交易合法性,以避免本公司承担盗用信用卡相关责任。
19)对于国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及本公司不予承运物品的损毁或延误、错误送件或不能送件;

二、保价说明
1)您只需在提交运单时勾选“购买保险”即可使用本公司提供的保价服务。
2)本公司不予承保的范围包括但不限于:国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及本公司不予承运物品;
3)禁运物品及不予承运物品请参考:用户协议第九条(本服务禁止使用的商品)

三、理赔说明
1)保价货物发生丢失或全损(不包括短少等)按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额,同时赔付货件当笔已发生运费(运费以返还余额形式赔付);
2)未保价货物发生丢失或全损(不包括短少等),将以该笔运单运费的3倍价格、该笔运单商品申报价格与该笔运单商品购买发票价格三者中的最低值赔付,每单最高赔偿额不超过¥600 RMB。
3)部分破损的货件,保价并购买特殊加固的,按照破损部分货物价值全额赔付,未保价的不赔付。
4)保价货物应当购买特殊加固服务,未购买特殊加固服务的,我司对于保价货物所发生的损失不予理赔;
对于未保价但已购买特殊加固服务的,退还特殊加固费。
5)对于保价并购买拍照验货服务的货物发生部分丢失,按保价价值中丢失部分占该笔保价运单总价的百分比进行赔付,最高不超过对应物品购买发票金额。
6)免费仓储期间,保价货物在仓库发生丢失,按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额。货物最高保价金额为¥3000 RMB,计算方式为:每天保费=保价金额 x 0.1%。未保价货物,按商品购买发票的实际金额赔偿,每单最高赔偿额不超过¥300 RMB。
7)收费仓储期间,保价货物在仓库发生丢失,按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额。货物最高保价金额为¥3000 RMB,计算方式为:每天保费=保价金额 x 0.1%。未保价货物,按商品购买发票的实际金额赔偿,每单最高赔偿额不超过¥900 RMB。

四、理赔流程
1)保险理赔邮箱:IU@JIANGNAN.CC
2)请注意,国内快递派件员/派送网点开具的丢失/破损证明为必须提供的关键证据,如缺失此证据则无法进入理赔程序。
3)丢失理赔申请:请在派送异常之日起7个工作日内联系我们
4) 破损/内件缺失理赔申请:请在货物被签收后3个工作日天内告知客服,并在7个工作日内通过邮件发送相关证明材料,包括但不限于购物截图、芒果单号、国内快递开具的带有签章的破损/缺损证明、对应的货物照片/视频。所有材料收齐后进入理赔程序。
如超出上述时效,我司不予理赔。

五、关于账户余额提现与退款: 
提现退款的手续费为3%,最低收取¥10RMB;
提现仅限在充值后7个自然日内提出申请。自充值之日起7个自然日后无法提现。
提现会扣除之前享受的一切优惠包括但不限于充值送运费、优惠券及其他营销活动。

六、如使用江南供应链旗下物流产品过程中出现纠纷,您与江南供应链应友好协商解决,若协商不成,应将纠纷提交中国国际经济贸易仲裁委员会根据其仲裁规则进行仲裁。


 

   

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